Các lỗi thường gặp khi sử dụng thẻ để rút tiền tại ATM như: Bị nuốt thẻ, thẻ bị khóa, rút không ra… sẽ khiến nhiều người bối rối, thậm chí mất tiền oan nếu không biết cách xử lý.
Thẻ ATM không còn xa lạ tại các quốc gia phát triển. Tại Việt Nam thì hầu như ai cũng sở hữu ít nhất một thẻ ngân hàng. Việc sử dụng thẻ ATM vừa nhanh chóng vừa an toàn hơn so với việc bạn cầm một khoản tiền mặt lớn. Tuy nhiên trong khi sử dụng thẻ không ít các trường hợp sự cố đã gặp phải. Nguyên nhân gây ra tình trạng lỗi này là do đâu, do thẻ ATM của bạn hay do cây ATM bị lỗi.
Vậy các lỗi đó như thế nào? Cách xử lý các lỗi đó ra sao? Mời bạn cùng tham khảo ngay bài viết dưới đây nhé.
Nội dung chính
Thẻ ATM bị máy ATM nuốt/giữ
Nguyên nhân:
Việc bị nuốt thẻ không đơn giản là ATM bị lỗi hay hỏng mà có thể là do bạn bị một trong các lỗi sau:
- Nhập sai mã PIN quá 3 lần hoặc 5 (tùy theo quy định của ngân hàng)
- Khi bạn không nhanh lấy lại thẻ khi kết thúc giao dịch sau 15 – 30 giây
- Thẻ của bạn đang nằm trong danh sách đen
Cách xử lý
Nếu gặp các trường hợp như trên thì chả có gì ghê gớm cả, các bạn cứ bình tĩnh ra phòng giao dịch của ngân hàng phát hành thẻ bạn sử dụng hoặc gọi lên hotline của ngân hàng để báo thôi.
Thẻ ATM hết hạn/bị khoá/hư hỏng
Nguyên nhân:
Trong trường hợp thẻ của bạn đã sử dụng quá lâu có thể là từ 5-7 năm mà bạn không ra hạn lại thẻ nên thẻ bị khóa hoặc trong quá trình sử dụng bạn bị làm xước hoặc hỏng thẻ. Hoặc cũng có thể thẻ của bạn không sử dụng trong một thời gian dài trên một năm mà không phát sinh bất kỳ giao dịch nào thì thẻ cũng sẽ tự động bị khóa.
Cách xử lý
- Bạn nên gọi điện đến số điện thoại của trung tâm dịch vụ khách hàng và thông báo về việc mất/hư hỏng này.
- Nhân viên ngân hàng sẽ yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cần thiết của thẻ (số tài khoản, tên chủ tài khoản, địa chỉ..), lần giao dịch gần nhất và tạm thời khóa thẻ của bạn lại.
- Sau đó, bạn sẽ được hướng dẫn để báo với chi nhánh phát hành thẻ về việc mất thẻ. Nếu bạn muốn sử dụng lại thẻ thì phải hoàn thành thủ tục để được phát hành lại thẻ.
Nhập sai mật khẩu nhiều lần
Nguyên nhân:
Khi bạn đến cây ATM để tiến hành rút tiền, chuyển khoản, kiểm tra số dư… bạn bắt buộc phải thực hiện thao tác nhập mật khẩu thẻ. Nếu bạn nhập sai mật khẩu thẻ ba lần. Thì thẻ ATM mờ của bạn sẽ bị khóa. Lý do là ngân hàng muốn bảo vệ số tiền trong tài khoản thẻ atm của bạn. Khi nhập sai mật khẩu 3 lần khả năng cao là thẻ của bạn đang bị xâm nhập bất hợp pháp bởi người lạ đang cố gắng mò mật khẩu. Khoá thẻ là phương án an toàn và hiệu quả nhất trong trường hợp này.
Cách xử lý
Trong trường hợp này bạn nên đến phòng giao dịch ngân hàng phát hành thẻ và yêu cầu cấp lại mã PIN hoặc gọi đến tổng đài để xác nhận lại mã PIN.
Cây ATM không nhả tiền
Nguyên nhân:
Lỗi này khá ít gặp thôi nhưng khiến khách hàng rất là rối bời vì… sợ mất tiền mà nhưng các bạn lại cứ phải bình tĩnh. Sẽ có 02 trường hợp xảy ra:
- Giao dịch của bạn không thành công, một số ngân hàng sẽ báo sms trừ tiền nhưng sẽ lại có sms báo cộng lại tiền ngay sau đó. Nói chung là lỗi hệ thống của ngân hàng, không cần quá lo lắng. Thực hiện việc rút tiền lại từ đầu nhé.
- Giao dịch thành công, máy ATM đã nhả tiền ra nhưng bạn đãng trí tới mức chỉ rút thẻ ATM mà không rút tiền. Nếu người tới sau nhanh tay rút tiền của bạn thì chúc mừng bạn đã mất tiền. Còn nếu như 30 giây sau khi ATM nhả tiền mà chưa có ai lấy thì nó lại nuốt luôn tiền lại, với trường hợp này thì bạn có thể khiếu nại với ngân hàng và họ sẽ kiểm tra lại.
Cách xử lý
- Trường hợp đầu tiên vẫn được gọi là “mất tiền oan” của khách hàng. Vì tiền đã bị trừ vào tài khoản nhưng bạn lại không lấy được tiền. Cách xử lý tối ưu cho lỗi này là bạn nên gọi điện cho trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc chi nhánh quản lý máy ATM.
- Còn trường hợp thứ hai vì lỗi do bạn nên ngân hàng sẽ không chịu trách nhiệm và giúp bạn xử lý.
Thẻ ATM không rút được tiền
Nguyên nhân
Lỗi này có thể là do:
- Máy ATM tạm ngừng phục vụ.
- Khách hàng sử dụng loại thẻ ATM không hợp lệ.
- Tài khoản của khách hàng bị đóng tại đơn vị phát hành thẻ.
- Tài khoản của khách hàng có số dư dưới mức tối thiểu để duy trì tài khoản thẻ.
- Khách hàng chọn số tiền không hợp lệ, không theo khả năng trả của máy ATM.
- Bộ phận trả tiền của máy không hoạt động.
- Máy hết tiền trong ngăn đựng tiền.
Cách xử lý
Nếu gặp phải lỗi này khách hàng nên bình tĩnh xem xét xem vì sao lại không rút được tiền. Nếu là nguyên nhân thứ 2 và 3 thì bạn nên đến chi nhánh ngân hàng để khắc phục.
Đối với các nguyên nhân còn lại bạn nên đến máy ATM khác để rút tiền.
Bị mất thẻ ATM
Nguyên nhân
Nói chung là cái này bạn cần bình tĩnh xem có để quên ở nhà không, sau khi tìm hiểu xong thì việc đầu tiên là gọi lên hotline của ngân hàng báo khóa thẻ ATM lại tránh việc người thân quen vô tình cầm nhầm thẻ ATM của bạn và vô tình biết luôn mật mã ATM của bạn.
Cách xử lý
Tiếp theo là ra phòng giao dịch của ngân hàng phát hành thẻ và… làm thẻ ATM mới để sử dụng tiếp thôi.
Hy vọng rằng bài viết này sẽ giúp ích cho bạn tránh được các lỗi khi sử dụng thẻ ATM. Còn bất cứ câu hỏi gì hãy để lại bình luận phía dưới bài viết để được giải đáp nhé. Chúc các bạn giao dịch thành công.
TÌM HIỂU THÊM:
