Rút tiền không ra nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền là một trong những lỗi thường gặp trong quá trình giao dịch. Vậy, nếu gặp tình huống này khách hàng phải xử lýlàm sao?
Ngay từ khi ra đời, chúng ta không thể phủ nhận những lợi ích mà thẻ ATM mang lại, đặc biệt là việc rút tiền. Thế nhưng, trong quá trình giao dịch vẫn còn tồn đọng một số vấn đề khiến người dùng không thể rút được tiền như mong muốn. Trong đó, rút tiền không ra nhưng tài khoản vẫn bị trừ chính là một lỗi khá nhiều người gặp khi giao dịch tại cây ATM.
Nếu gặp phải tình huống này bạn sẽ làm gì? Số tiền sẽ đi về đâu? Liệu có bị mất hay không? Để giải đáp được những thắc mắc trên, các bạn hãy cùng Ngân hàng Việt theo dõi bài viết dưới đây.
Nội dung chính
Nguyên nhân rút tiền không ra nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền
Có khá nhiều lý do dẫn tới tình trạng rút tiền nhưng cây ATM không nhả ra tiền. Đây là tình huống gặp phải ở hầu hết các cây ATM của nhiều ngân hàng chứ không riêng một cây ATM nào. Dưới đây là những nguyên nhân chính dẫn tới việc rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ tiền:
Hệ thống cây ATM bị lỗi
Hệ thống trong cây ATM đang bị lỗi, do đó khi khách hàng tiến hành thực hiện giao dịch. Mặc dù tiền trong tài khoản đã bị trừ, nhưng tiền rút lại không được nhả ra từ cây ATM.
Xử lý nhiều giao dịch cùng một lúc
Do có quá nhiều khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền cùng một lúc, dẫn tới tình trạng hệ thống cây ATM xử lý chậm. Chính vì điều này mà cây ATM sẽ nhả tiền ra chậm hơn so với bình thường.
Nếu gặp phải tình huống này, bạn hãy kiên nhẫn chờ đợi thêm một vài phút để xem cây ATM có đưa tiền ra không. Trường hợp khi khách hàng rời đi, cây ATM nhả tiền mà không có ai nhận, trong vòng 30 giây hệ thống sẽ thu lại tiền.
Lỗi hệ thống ngân hàng
Đây cùng là trường hợp gây ra tình huống dù tin nhắn hệ thống ngân hàng đã báo trừ tiền, nhưng thực tế bạn chưa nhận được tiền từ cây ATM.
Rút tiền không ra nhưng tài khoản bị trừ phải làm sao?
Trường hợp chẳng may gặp phải sự cố khi rút tiền không ra nhưng tài khoản vẫn bị trừ thì các bạn hãy tham khảo cách xử lý dưới đây:
Cây ATM cùng hệ thống ngân hàng
Ngay sau khi gặp sự cố, các bạn hãy liên hệ tới ngân hàng theo số Hotline, số điện thoại có ở sau mặt thẻ ATM hoặc dán ở cây ATM. Có thể hỏi chi nhánh quản lý cây ATM đang gặp sự cố để trình bày sự việc.
Trong trường hợp cây ATM gần phòng giao dịch, các bạn hãy tới trực tiếp để tiến hành kiểm tra lỗi. Nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn cách khắc phục nhanh chóng. Ngân hàng sẽ yêu cầu kê khai một số thông tin như số tiền rút, thời gian rút, thông tin thẻ, tài khoản…
Khi đã điền xong thông tin vào bản kê khai, sau 5-7 ngày số tiền bạn rút sẽ được hoàn trả lại vào tài khoản.
Cây rút tiền khác hệ thống ngân hàng
Sẽ có 2 cách xử lý đối với trường hợp rút tiền tại cây ATM khác ngân hàng. Cụ thể:
Cách 1: Khách hàng tới trực tiếp chi nhánh ngân hàng mà mình đang sử dụng thẻ để thông báo sự cố rút tiền không ra nhưng trừ tài khoản tại cây ATM. Lúc này, nhân viên ngân hàng sẽ có trách nhiệm liên hệ với ngân hàng khách hàng thực hiện rút tiền để báo cáo sự cố.
Bên ngân hàng kia sẽ kiểm tra lỗi, xác minh giao dịch. Nếu mọi thông tin khách hàng cung cấp đảm bảo chính xác, họ sẽ hoàn lại số tiền đã rút trong thời gian sớm nhất.
Cách 2: Ngoài cách trên, khách hàng cũng có thể tới trực tiếp ngân hàng đang quản lý cây ATM mình rút tiền để báo cáo sự cố. Nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn các thủ tục, điền thông tin vào bản kê khai theo mẫu có sẵn.
Thông thường sẽ mất từ 12 đến 15 ngày để xác minh thông tin. Khi đã xác minh được độ chính xác của thông tin khách hàng cung cấp, ngân hàng sẽ hoàn lại số tiền đã rút.
Một số lưu ý tránh gặp sự cố cây ATM không nhả tiền
Sự cố hay rủi ro là những yếu tố khách quan, do đó rất khó để chúng ta không gặp phải trong quá trình giao dịch tại cây ATM. Tuy nhiên, bên cạnh nguyên nhân tự phát, các bạn cần lưu ý một số vấn đề dưới đây để tránh gặp sự cố rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ.
- Khi rút tiền, tốt nhất nên tìm đến cây ATM trong hệ thống. Chỉ nên rút tiền ở cây ATM khác hệ thống trong trường hợp cấp bách.
- Ưu tiên sử dụng những cây ATM trước chi nhánh của ngân hàng. Điều này sẽ tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng nếu chẳng may gặp sự cố hay rủi ro khi rút tiền.
- Đăng ký dịch vụ Internet Banking để quản lý tài khoản sau mỗi giao dịch.
- Nếu có nhu cầu thực hiện giao dịch rút tiền, chuyển tiền, khách hàng cần tuân thủ những hướng dẫn về cách rút tiền.
- Lưu số điện thoại, Hotline ngân hàng đang sử dụng thẻ ATM để có thể liên hệ nhanh chóng khi cần.
Trên đây là những thông tin về nguyên nhân, cách xử lý khi gặp phải tình huống rút tiền không ra nhưng vẫn bị trừ. Hy vọng đó sẽ là chia sẻ hữu ích giúp các bạn dễ dàng đưa ra được hướng xử lý nếu chẳng may gặp phải lỗi rút tiền nhưng cây ATM không nhả tiền.
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM:
