ZaloPay bị khóa là một trong những tình trạng mà nhiều người gặp phải. Để biết nguyên nhân cũng như cách mở khóa tài khoản ZaloPay, hãy theo dõi bài viết sau.
Sống trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ như ngày này. Các loại ví điện tử như ZaloPay có lẽ đã quá đỗi quen thuộc với nhiều người. Thông qua ứng dụng ZaloPay, người dùng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch như: chuyển tiền, thanh toán, nạp tiền điện thoại…Với nhiều tính năng độc đáo, ZaloPay nhanh chóng trở thành một trong những loại ví điện tử được ưa chuộng nhất hiện nay.
Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng nhiều người gặp phải tình trạng ZaloPay bị khóa. Để không bị gián đoạn các giao dịch, trong bài viết này Ngân Hàng Việt sẽ tổng hợp những nguyên nhân khiến ZaloPay bị khóa cũng như cách mở khóa đơn giản nhất.
Nội dung chính
Giới thiệu đôi nét về ZaloPay
ZaloPay là một loại ứng dụng ( ví điện tử hay còn gọi là nền tảng thanh toán trực tuyến) được tích hợp trên điện thoại di động. Ứng dụng này thuộc quyền sở hữu của VNG – Công ty công nghệ của Việt Nam (một trong những công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam).
Với cộng đồng 70 triệu tài khoản sử dụng ứng dụng Zalo, ZaloPay phát triển thần tốc và chiếm nhiều ưu thế khi tham gia thị trường thanh toán trực tuyến. Bên cạnh đó, ZaloPay còn tích hợp nhiều tính năng độc đáo giúp người dùng nạp/rút tiền, thanh toán trực tuyến nhanh chóng.
Chính vì thế, ZaloPay là một trong những loại ví điện tử được ưa chuộng nhất hiện nay. Để sử dụng ZaloPay, bạn có thể liên kết thẻ của bất cứ ngân hàng nào. Sau đó, nạp tiền vào ví để bắt đầu sử dụng các tính năng trong ZaloPay.
Các tính năng độc đáo của ZaloPay
ZaloPay mang trong mình nhiều tính năng độc đáo nên thu hút được sự quan tâm của rất nhiều người. Một số tính năng nổi bật của ZaloPay có thể kể đến như:
- Chuyển tiền/nạp tiền 24/7 thông qua số điện thoại di động, thẻ/tài khoản ngân hàng,..
- Thanh toán hầu hết các loại hóa đơn như điện, nước, internet, truyền hình, phí chung cư,..
- Dễ dàng nạp/mua thẻ điện thoại, được hưởng mức chiết khấu cạnh tranh.
- Kết nối người dùng với những chương trình/quỹ từ thiện như quyên góp vaccine, chống dịch Covid…
- Hỗ trợ thanh toán hóa đơn mua sắm trực tuyến tại các siêu thị lớn cũng như trên sàn thương mại điện tử.
- Thanh toán hóa đơn mua sắm tại quầy nhanh chóng bằng hình thức quét mã QR.
Nguyên nhân khiến ZaloPay bị khóa
Thực tế, có khá nhiều nguyên nhân khiến ZaloPay của bạn bị khóa. Song, dưới đây là một số lý do chính dẫn đến tình trạng tài khoản ZaloPay bị khóa.
Đăng hoặc chia sẻ nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng
Tương tự như những nền tảng mạng xã hội khác, Zalo cũng có những tiêu chuẩn cộng đồng nghiêm ngặt. Việc đưa ra những tiêu chuẩn này nhằm thanh lọc, kiểm soát các nội dung tiêu cực, phản cảm. Một số nội dung được xem là vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng như: Hình ảnh bạo lực, máu me, ngôn từ xúc phạm…
Trường hợp bạn chia sẻ hoặc đăng tải những nội dung này lên trên tài khoản và bị người khác báo cáo/quét. Zalo sẽ tiến hành chặn cũng như hủy quyền truy cập vào tài khoản của bạn. Và tất nhiều, điều này cũng đồng nghĩa với việc tài khoản ZaloPay của bạn bị vô hiệu hóa theo.
Chia sẻ dịch vụ có bản quyền
Khi tạo tài khoản Zalo, bạn sẽ phải chấp thuận những điều khoản liên quan đến bản quyền. Bởi, nó ảnh hưởng trực tiếp tới lợi ích của cá nhân hoặc tổ chức sở hữu bản quyền. Trường hợp vi phạm sẽ có thể dẫn tới việc kiện tụng cũng như các vấn đề pháp luật khác.
Do đó, việc bạn share những nội dung hoặc dịch vụ thuộc bản quyền của người khác thì tài khoản Zalo của bạn sẽ bị khóa. Trong trường hợp này, ZaloPay cũng sẽ bị khóa theo.
Chia sẻ link có dấu hiệu lừa đảo
Trên Zalo cũng như nhiều nền tảng khác thường xuất hiện các đường link độc hại hoặc có dấu hiệu lừa đảo. Việc click vào link hoặc chia sẻ nó dù chủ đích hay vô tình thì hệ thống kiểm soát của ZaloPay đều ghi nhận, sau đó khóa tài khoản.
Đăng nhập bất thường nghi ngờ hack
Với cơ chế tự động khóa tài khoản khi phát hiện đăng nhập bất thường như: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí khác…Tài khoản Zalo của bạn sẽ bị khóa tạm thời để đảm bảo an toàn, và tất nhiên ZaloPay cũng sẽ bị khóa theo.
Cách mở khóa tài khoản ZaloPay như thế nào?
ZaloPay có dịch vụ chăm sóc khách hàng rất tốt, vì thế vấn đề ZaloPay của bạn bị khóa sẽ được xử lý nhanh chóng. Để mở tài khoản ZaloPay, các bạn có thể áp dụng theo những cách sau đây:
Liên hệ tổng đài ZaloPay 1900545436
Đây là cách mở khóa tài khoản Zalo, ví điện tử ZaloPay đơn giản và nhanh chóng nhất. Các bạn có thể liên hệ trực tiếp tới số Hotline 1900.561.558 (Zalo) hoặc 1900.545.436 (ZaloPay). Sau đó, làm theo hướng dẫn để được các tổng đài viên hỗ trợ trực tuyến.
Lúc này bạn cần sử dụng số điện thoại đã đăng ký tài khoản Zalo để liên hệ tổng đài. Cung cấp thông tin cá nhân để xác thực tài khoản, trình bày lý do ZaloPay bị khóa. Tổng đài viên sẽ tiến hành kiểm tra lịch sử dụng tài khoản Zalo và mở khóa theo quy định.
Chat trực tuyến với nhân viên
Ngoài cách trên, các bạn cũng có thể liên hệ tới ZaloPay thông qua tổng đài chat hỗ trợ trực tuyến trên Facebook. Bạn hãy truy cập vào fanpage ZaloPay (có tích xanh) để liên hệ với bộ phận kỹ thuật hỗ trợ khách hàng.
Tiếp đó, nhấn vào mục messenger để chat trực tiếp. Tại đây, các nhân viên kỹ thuật của ứng dụng sẽ tiến hành hướng dẫn các bạn cách mở khóa ZaloPay chi tiết. Tuy nhiên, so với cách gọi điện Hotline thì cách này mất thời gian hơn một chút.
Giải đáp những thắc mắc liên quan quan đến ZaloPay bị khóa
Xoay quanh vấn đề ZaloPay bị khóa, người dùng còn đặt ra rất nhiều câu hỏi khác nhau. Dưới đây là một số thắc mắc của người dùng về việc ZaloPay bị khóa.
Mở khóa ZaloPay có mất phí không?
ZaloPay hỗ trợ khách hàng mở khóa ví điện tử ZaloPay hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, trường hợp khách hàng mở khóa qua Hotline thì sẽ phải chịu phí cước cho nhà mạng. Cụ thể, mức cước phí gọi đang được áp dụng như sau:
- 2000 vnđ/ phút đối với tổng đài 1900.561.558.
- 1000 vnđ/ phút đối với tổng đài 1900.545.436.
ZaloPay bị khóa có mất tiền trong tài khoản?
Chính sách bảo mật của ZaloPay được đánh giá rất cao nên kể cả tài khoản của bạn bị khóa thì vẫn hoàn toàn an tâm. Số tiền trong ví sẽ được bảo đảm, không biến mất hay thiếu hụt. Nó chỉ có thể thay đổi số dư khi bạn thực hiện giao dịch cung cấp mã OTP, mã Pin cho người khác.
Thay đổi số điện thoại có làm ZaloPay bị khóa?
Mỗi một số điện thoại chỉ được sử dụng cho một tài khoản Zalo duy nhất, sau đó liên kết với ví Zalo.
Thông thường, mỗi một số điện thoại chỉ tạo lập được một tài khoản Zalo và liên kết với một ví ZaloPay duy nhất. Chính vì thế, nếu bạn thay đổi số điện thoại thì tài khoản cũ cũng sẽ không còn tồn tại. Bạn cần cân nhắc trước khi thực hiện thao tác này.
Làm sao để chủ động khóa ZaloPay?
Để chủ động khóa ZaloPay mà không ảnh hưởng tới tài khoản Zalo đang dùng. Các bạn hãy liên hệ tới đường dây nóng 1900.545.436. Nhân viên kỹ thuật sẽ hỏi một số thông tin xác thực và hỗ trợ khóa tài khoản theo yêu cầu.
Như vậy có thể thấy rằng, khi ZaloPay bị khóa bạn cũng không cần phải quá lo lắng. Hãy liên hệ trực tiếp tới bộ phận chăm sóc khách hàng, nhân viên của ZaloPay sẽ tiến hành xem xét nguyên nhân. Sau đó tiến hành mở khóa tài khoản ZaloPay ngay lập tức cho khách hàng theo quy định.
TÌM HIỂU THÊM:
